Seguimiento
Conoce el estado de tu envío en todo momento
Con el código de seguimiento ves cada movimiento: cuando lo recibimos, cuando sale a distribución y cuando queda listo para recoger. A quien lo recibe le avisamos por correo apenas puede pasar a recogerlo.
Preguntas frecuentes
Preguntas que nos hacen seguido
Si buscabas algo más específico, mira todas nuestras preguntas frecuentes.
Es la forma de mandar un paquete de una persona a otra usando nuestra red. Lo despachas en un Punto HOP, nosotros lo movemos y quien lo recibe lo recoge en el Punto HOP que haya elegido, con un código único. No hay que esperar a nadie en casa ni coordinar horarios de entrega: cada uno pasa por el Punto cuando le queda cómodo.
Primero cotizas y después completas los datos del envío para que quede generada la etiqueta. Imprímela y pégala sobre el paquete ya cerrado, de manera que se lea completa. Con eso acércate al Punto HOP que te quede mejor, entrégalo y guarda el comprobante: ahí está el código con el que vas a seguirlo.
En el buscador de Puntos HOP. Escribes tu dirección o distrito y te mostramos en el mapa los Puntos más cercanos, con la dirección y los horarios de cada uno. Son bodegas, farmacias, tiendas y negocios de barrio, así que casi siempre hay uno de paso.
Depende del origen y del destino. Cuando tu paquete queda listo para recoger le avisamos por correo a quien lo recibe, y mientras tanto puedes ver cada movimiento con el código de seguimiento.
Sí, hay un límite de tamaño: si el paquete supera la medida máxima que podemos mover, no lo vamos a poder despachar. En el Punto HOP se revisan los paquetes antes de recibirlos, así que si el tuyo excede lo permitido pueden rechazarlo. Ante la duda, consulta en el Punto HOP que te quede más cerca antes de ir con el paquete.
El precio depende de la modalidad que elijas: envío a un Punto HOP o devolución a depósito. Todavía no podemos mostrarte la tarifa en esta página: consúltala en el Portal Clientes o en el Punto HOP antes de despachar. El valor final se confirma al despachar el paquete.
Con el código de seguimiento que te queda al despachar. Ingrésalo en Rastrea tu envío y vas a ver el estado actualizado del paquete: recibido, en camino, listo para recoger y entregado. Quien lo recibe también va a recibir un correo cuando el paquete llegue al Punto y ya lo pueda pasar a recoger.
El paquete queda guardado en el Punto HOP durante un plazo determinado. Si ese plazo se vence sin que nadie lo recoja, lo damos por no entregado y lo devolvemos. Te avisamos por correo antes de que eso pase, así llegas a coordinarlo.